Politique de retours et Remboursement

Dernière mise à jour : 29 janvier 2026

1. Objet

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients de Mlivre peuvent retourner des produits achetés sur le site https://mlivre.com/ et obtenir un remboursement ou un échange.

2. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur au Bénin, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Exceptions au droit de rétractation (produits non repris) :

• Produits descellés ou ouverts après livraison (logiciels, DVD, CD audio, jeux vidéo)
• Produits numériques déjà téléchargés ou activés
• Produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés
• Produits périssables
• Enregistrements audio ou vidéo, logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le client

3. Conditions de Retour Acceptables

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non endommagé
• Tous les accessoires, manuels, câbles et documents doivent être inclus
• Le produit ne doit présenter aucune trace d’usage, de rayure ou d’usure
• Les étiquettes et emballages de protection doivent être présents
• Une copie de la facture d’achat doit accompagner le retour

4. Procédure de Retour

Étape 1 : Notification

Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception :

• Email : info@mlivre.com
• Objet : Demande de retour – [N° de commande]
• Fournissez votre numéro de commande et les raisons du retour

Étape 2 : Autorisation de Retour

Notre service client vous enverra :

• Une autorisation de retour (RMA number)
• Les instructions détaillées pour le retour
• L’adresse de retour applicable

Étape 3 : Expédition du Retour

• Expédiez le colis à vos frais à l’adresse fournie
• Utilisez un transporteur proposant un suivi
• Assurez le colis pour sa valeur complète
• Conservez le justificatif d’expédition

5. Frais de Retour

• Retour pour rétractation : Les frais de retour sont à la charge du client
• Retour pour produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont pris en charge par Mlivre
• Les frais de réexpédition pour un échange sont gratuits en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

6. Conditions Spécifiques par Catégorie

📚 Livres & Papeterie

• Doivent être retournés en parfait état, sans annotation ni pliure
• Les livres numériques ne sont pas remboursables après téléchargement

🎵 Produits Musicaux (CD, Vinyles)

• Emballage d’origine obligatoire
• Produits descellés non repris sauf défaut
• Les pochettes doivent être en parfait état

💻 Appareils Informatiques & Smartphones

• Période d’inspection : 7 jours maximum après réception
• Les produits doivent être retournés avec tous leurs accessoires d’origine
• Protections d’écran et films ne doivent pas avoir été retirés
• Les données personnelles doivent être effacées par le client
• Les traces d’usure, rayures ou dommages physiques rendent le retour irrecevable

7. Traitement des Retours

Délais d’Examen :

• Réception du colis au centre de retour : 48h ouvrables
• Examen du produit : 3 à 5 jours ouvrables
• Traitement du remboursement/échange : 7 jours ouvrables après approbation

Processus de Vérification :

1. Vérification de la conformité du produit
2. Contrôle de l’état et de la complétude
3. Test technique (pour produits électroniques)
4. Décision d’acceptation ou de refus

8. Options de Remboursement

Une fois le retour approuvé :

• Remboursement intégral du prix d’achat du produit
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf pour produits défectueux)
• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat
• Délai de remboursement : 14 jours maximum après notre confirmation d’acceptation

Modalités de Remboursement :

• Cartes bancaires : 5 à 10 jours bancaires
• Mobile Money : 24 à 72 heures
• Virements bancaires : 3 à 7 jours ouvrables

9. Échanges

Conditions d’échange :

• Disponibilité du produit demandé en stock
• Équivalence de valeur ou paiement de la différence
• Délai de traitement : 7 à 10 jours après réception du retour

Produits échangés en raison d’un défaut :

• Envoi d’un produit neuf de même référence
• Si indisponible : produit équivalent ou remboursement

10. Retours Non Conformes ou Refusés

Motifs de refus :

• Produit endommagé par le client
• Retour hors délai (après 14 jours)
• Produit incomplet (accessoires manquants)
• Emballage d’origine absent ou endommagé
• Produits exclus du droit de rétractation
• Traces d’usage, rayures, ou modification du produit

En cas de refus :

• Notification par email avec photos justificatives
• Possibilité de récupérer le produit à vos frais
• Si non réclamé sous 30 jours, le produit est recyclé

11. Produits Défectueux ou Non Conformes

Garantie légale :

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (24 mois) et contre les vices cachés.

Procédure :

1. Contactez notre service client immédiatement
2. Fournissez photos/vidéos du défaut
3. Suivez la procédure de retour accélérée
4. Nous couvrons tous les frais (retour et réexpédition)

12. Annulation de Commande

• Avant expédition : Remboursement intégral sous 24h
• Après expédition : Suivez la procédure de retour standard

13. Contact & Support

Service Client Mlivre

• Email : info@mlivre.com
• Téléphone : (+229) 0162944627, (+225) 0500232697
• Heures d’ouverture : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00
• Adresse de retour : Bénin, Cotonou, Sainte Rita – Côte d’Ivoire, Abidjan, Angré 8eme tranche, cité BCEAO

14. Modifications de la Politique

Mlivre se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications s’appliqueront aux achats futurs effectués après la date de publication.

15. Loi Applicable

La présente politique est régie par le droit béninois. Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux du Bénin.